Cuando la experiencia falla, el valor se fuga

Transforma experiencia en valor, y valor, en crecimiento.

Licenciada en Administración de Empresas, Diplomada en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente y Diplomada en Marketing Digital. Se desempeña como Consultora en Experiencia del Cliente & Estrategia de Crecimiento; es creadora de la Metodología Omniexperiencia y actualmente ocupa el cargo de Directora Ejecutiva en Cervacort S.A.

Su trabajo parte de una premisa concreta: las empresas no solo pierden dinero cuando venden menos; también lo pierden cada vez que una fricción, una omisión o una inconsistencia deteriora la experiencia del cliente.

Mientras muchas organizaciones concentran grandes inversiones en marketing y ventas para atraer nuevos clientes, pocas analizan con la misma profundidad qué sucede después: cuánto valor se pierde dentro del Customer Journey, dónde se generan los pain points y qué impacto tienen esas fricciones sobre la conversión, la recurrencia, la fidelización y los costos operativos.

Lorena acompaña a empresarios, CEOs y equipos directivos a detectar esas Fugas de Valor invisibles, cuantificar su impacto y transformar los puntos críticos de la experiencia en oportunidades concretas de crecimiento y rentabilidad.

A través de la Metodología Omniexperiencia, integra estrategia, experiencia del cliente, procesos, personas, canales y negocio para abordar la organización de manera sistémica y no fragmentada.