CONSULTORÍA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Servicio pensado para acompañar el crecimiento de tu empresa
Lorena Cervantes
Transforma experiencia en valor, y valor, en crecimiento.
Licenciada en Administración de Empresas, Diplomada en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente y Diplomada en Marketing Digital. Se desempeña como Consultora en Experiencia del Cliente & Estrategia de Crecimiento; es creadora de la Metodología Omniexperiencia y actualmente ocupa el cargo de Directora Ejecutiva en Cervacort S.A.
Su trabajo parte de una premisa concreta: las empresas no solo pierden dinero cuando venden menos; también lo pierden cada vez que una fricción, una omisión o una inconsistencia deteriora la experiencia del cliente.
Mientras muchas organizaciones concentran grandes inversiones en marketing y ventas para atraer nuevos clientes, pocas analizan con la misma profundidad qué sucede después: cuánto valor se pierde dentro del Customer Journey, dónde se generan los pain points y qué impacto tienen esas fricciones sobre la conversión, la recurrencia, la fidelización y los costos operativos.
Lorena acompaña a empresarios, CEOs y equipos directivos a detectar esas Fugas de Valor invisibles, cuantificar su impacto y transformar los puntos críticos de la experiencia en oportunidades concretas de crecimiento y rentabilidad.
A través de la Metodología Omniexperiencia, integra estrategia, experiencia del cliente, procesos, personas, canales y negocio para abordar la organización de manera sistémica y no fragmentada.
No es cuestión de ser importante sino de importar
Los pain points revelan dónde duele la experiencia; la Omniexperiencia muestra cómo transformarla; y las fugas de valor evidencian cuánto le cuesta a la empresa no hacerlo.
01
Consultoría Especializada
Sesiones personalizadas para acompañarte en la creación, mejora y optimización de tu Estrategia de Experiencia del Cliente y de las comunicaciones integrales de tu compañía.
02
Programa CX Growth Partner
Una intervención ejecutiva de 90 días para detectar dónde la empresa pierde clientes, valor y oportunidades; transformar los momentos críticos e instalar una disciplina de gestión CX que pueda sostenerse en el tiempo.
03
Capacitaciones In Company
Armado de ciclos de capacitaciones en Experiencia del Cliente y Comunicaciones para equipos que quieran aumentar su conciencia y efectividad, con una estrategia cliente-céntrica.
Testimonios
Lo que dicen quienes ya confiaron en nosotros
Reseñas reales de personas y equipos que trabajaron con el servicio. Una muestra honesta de la experiencia, el trato y los resultados.
2.398+
Clientes atendidos
4.9/5
Calificación promedio
98%
Recomendaría el servicio
24 años
De trayectoria
Trabajo con Lorena Cervantes desde hace quince años en el Instituto Privado Kremer de Neuropsiquiatría. En ese período transformó el concepto de un instituto pequeño en una organización médica sofisticada, desarrollando íntegramente su política de comunicación, marketing y experiencia del paciente, acompañando cada cambio tecnológico con criterio y anticipación. Su consejo fue siempre franco y fundamentado, incluso cuando implicaba señalar lo que no queríamos escuchar. Es una profesional de rigor poco frecuente, y la recomiendo sin reservas.
Dr. JANUS KREMER
Neurologo. Ceo del Instituto Privado Kremer
Trabajar con Lorena durante estos años ha significado para mí una gran tranquilidad, por el compromiso asumido ante cada desafío y por su gran eficiencia"
FERNANDO FICETTI
CEO Estetica Mundial
Trabajar con Lorena es saber que tendrá la mirada justa, la palabra inteligente, el aporte oportuno y el enfoque en el objetivo
ANDREA NAHÁS
CEO Andrea Nahás Beauty & Spa Centre
Lorena logra, con su impronta simple y concisa, pero a la vez contundente, transmitir a una empresa la importancia fundamental de la Experiencia del Cliente.
EDUARDO PASSETTI
Gte Gral Editorial Momentos Mágicos
Lore trabaja desde el conocimiento del mercado, con una visión amplia del rubro y del negocio. Se involucra y se compromete en cada etapa del proyecto, en todo momento. Es una coaching motivadora, fortalece el trabajo en equipo. Una experta en comunicación y marketing digital.
MARIANA SCERBO
Directora Ejecutiva de la cadena de Farmacias RED
Una mirada a nuestro trabajo
Una selección de imágenes que muestran proyectos, detalles y momentos capturados a lo largo del tiempo.
Mis libros
Omniexperiencia por escrito
Una colección pensada para combinar diseño, calidad y precio justo. Explorá cada categoría y encontrá la pieza que mejor se adapta a lo que estás buscando.
Libro
Omniexperiencia
Piezas esmaltadas a mano, ideales para acompañar tus mañanas con un toque cálido y artesanal.
Workbook
Omniexperiencia
Cuaderno de actividades basado en el libro Omniexperiencia
Libro
Próximamente
Fugas de Valor
Compartimentos amplios y materiales duraderos para llevar todo lo que necesitás con estilo.
Hablemos de tu empresa
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